天津消协：驾照培训成消费投诉新热点 教育培训陷阱多|国内驾照信息

人民网天津视窗12月13日电：昨日，天津市消费者协会发布了第四季度投诉分析，服务类投诉中的教育、驾照培训及快递服务成为新热点，电视电话直销、网络购物维权难。

服务类投诉有新热点

本季度服务类投诉有所上升，共受理200件，占总投诉量的21.6%。其中，教育、驾照培训及快递服务成为本季度服务类投诉的新热点，共受理80余件。

1.教育培训陷阱多 本季度共受理教育培训投诉15件，引发纠纷的主要原因是：培训学校给出无依据的承诺；夸大宣传师资及办学条件；不按协议和规定培训；为求效益拼凑学员，不按时开课。

案例：耿先生在某教育学院的招生简章中看到，该学院在本市聘请名校教师为成绩一般的学生补课，承诺学生参加一年学习培训后，各科成绩可在原来的基础上增加20-30分，达到重点校录取分数线。耿先生为女儿报了名，并缴纳了24300元学费。其女儿在该学院学习半年后，成绩不仅没有提高，反而下降了。耿先生要求与该校中止服务关系，并退还半年学费，但校方以参加了学习为由拒绝退费。经消协工作人员多次调查调解，该学院才退还了半年学费12000元。

2.驾照培训遥遥无期 随着汽车进入千家万户，学习驾驶已成为很多人的必修课，因此引发的消费纠纷不断增多。主要表现为：部分驾校只图赚钱，不认真传授驾驶技术，导致消费者钱花了不少却没有学好驾驶技术；个别私人驾校，收费时承诺培训时间及要达到的效果，但因生源不够，学习时间一拖再拖，有的甚至半年也没开几次课，影响了消费者的正常生活工作安排。

案例：今年9月1日，邵先生在某驾校报名学习驾驶，费用3300元。驾校承诺3个月左右就可以拿到驾驶证，但报名后两个多月只安排学了两次，与其承诺的相差甚远。由于邵先生要离津工作，无法正常完成整个学习过程，提出退学。驾校方面虽然同意退款2200元，但因教练不同意，无法履行。邵先生因此投诉到东丽区消协，经过消协工作人员与驾校沟通、调解，才予以退还。

提醒：消费者应慎重选择有资质、信誉好且正规的培训学校，并认真阅读和签订相关协议，以免出现纠纷后难以解决。

3.快递投诉增多 一是未按约定时间送达。此类投诉有6件，占快递投诉总量的50%。二是“先签收后交货”。不少快递公司的快递员把货物送到目的地后，马上要求收件人在快递单上签字盖章，然后再交货。三是快递公司承揽的代收货款业务不规范。四是个别快递公司只有简单办公地，一旦出现问题关门大吉，消费者的经济损失无法挽回。

案例：王女士今年10月26日委托某快递公司快递一些重要发票。快递公司承诺两天内送达，但直到11月11日（消费者投诉当天）货物还未送到。无奈之下，王女士投诉到消协，要求快递公司赔偿延误期间的通讯费及损失，经消协调解得以解决。

提醒：消费者要加强自我保护意识，坚持“先验货后签字”。物品价值较大的，应当事先做好投保手续以防不测，货物一旦丢失或损坏有证可查，可以依法索赔。

电视直销网购维权难

本季度以来，因电视、电话直销、网络购物引发的消费纠纷越来越多，共接待咨询和投诉50多件。主要表现为：虚假宣传，实物与广告不符；网络购物诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，让消费者把钱汇到某账户上，结果却财货两空；虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，很难维权。

案例：河南籍消费者张女士通过电视购物节目等渠道得知，买白金项链送天然南非1克拉巨无霸红宝石吊坠配南非真钻石一颗，品质有保证，并有假一赔百的承诺。张女士再三考虑后花437元订购了一条项链，收到货后，却发现实物与电视宣传有着天壤之别，联系订购方却多次没有结果，给维权带来了较大难度。

提醒：通过电视、电话、网络购物要慎重，“过分廉价”的宣传不可轻信。确需通过电视、电话、网络购物的，要尽量选择货到付款方式，保存好购物凭证。(刘连松)